I. THÔNG TIN CHUNG

a.     Bộ phát wifi Yogofi là gì?

Yogofi là bộ phát sóng wifi di động cầm tay - hoạt động tương tự như bộ phát wifi của bạn ở nhà. Khi hoạt động, nó sẽ tạo một điểm truy cập wifi mà bất kỳ ai trong vùng lân cận cũng có thể kết nối, nếu như họ có mật khẩu.

Khác với bộ phát wifi ở nhà, Yogofi là thiết bị di động (nhỏ gọn), không cần kéo cáp, cũng như không yêu cầu phải thiết lập cài đặt gì, nhưng nó có thể hoạt động được trên toàn thế giới. Đơn giản là chỉ bật nguồn và kết nối.

Điều đó có nghĩa là bạn có thể đi khắp thế giới, và điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy chơi game,… của bạn sẽ luôn đảm bảo được kết nối internet an toàn và tin cậy bất cứ khi nào bạn muốn.

b. Làm thế nào để Yogofi thực sự kết nối toàn cầu?

Yogofi sử dụng công nghệ Cloud SIM đã được cấp bằng sáng chế cho phép kết nối trên toàn cầu. Khi bạn bật nguồn, nó sẽ tự động định vị bạn đang ở nước nào để chọn nhà mạng tốt nhất ở nước đó và data của bạn sẽ được nhà mạng đó cung cấp thông qua Cloud. Tất cả những việc này được hệ thống xử lý tự động, bạn không cần phải bận tâm.

c. Những thiết bị nào có thể kết nối với Yogofi?

Yogofi có thể dùng cho bất kỳ thiết bị nào có hỗ trợ wifi như máy tính xách tay (Windows và Mac), điện thoại thông minh (iPhone, Android, Blackberry, Wifndows Phone), máy tính bảng (iPad, Samsung Galaxy, Kindle) và bất kỳ thiết bị nào khác có thể kết nối wifi (ví dụ máy chơi game).

d. Làm cách nào để sử dụng Yogofi?

Để sử dụng Yogofi, đầu tiên nhấn giữ nút nguồn trong 2 giây, đèn LED nguồn sẽ bật sáng, đèn thứ nhất bên trái. Khi đèn LED ở giữa chuyển sang màu xanh là Yogofi kết nối được với Cloud. Và khi LED ngoài cùng bên phải chuyển sang màu xanh thì Yogofi đã có tín hiệu 4G.

Lúc này, bạn có thể đăng nhập wifi trên thiết bị di động của mình để sử dụng. Chọn tên wifi YOGOFI-xxx và nhập mật khẩu theo thông tin cho trên lưng máy.

e. Yogofi có làm việc với các thiết bị bị khóa mạng không?

Có, bởi vì Yogofi sử dụng internet không dây, nó hoạt động ngay cả với những thiết bị bị khóa mạng.

f. Bao nhiêu thiết bị có thể kết nối đến Yogofi?

Bạn có thể kết nối tối đa 5 thiết bị khác nhau đến 1 Yogofi. Lưu ý rằng tốc độ mạng sẽ bị chia sẻ cho các thiết bị cùng kết nối. Do đó, nếu có 5 thiết bị kết nối và sử dụng cùng lúc thì tốc độ sẽ bị chậm lại.

g. Pin dùng được trong bao lâu?

Yogofi được sạc đầy pin có thể hoạt động đến 15 giờ với 1 kết nối. Thiết bị được sạc qua cổng USB (có cáp kèm theo). Có 4 đèn LED ở hàng trên chỉ thị dung lương pin, mỗi đèn tương ứng 25% và khi sạc đầy thì tất cả 4 đèn cùng sáng.

h. Tốc độ download/ upload như thế nào?

Có thể bạn đã nghe các nhà mạng “khoe” về tốc độ dữ liệu của họ, như 100 Mb/s (Mê ga bit trên giây) hoặc thậm chí 1 Gb/s (Gi ga bit trên giây) cho tín hiệu 4G. Nghe có vẻ ấn tượng, nhưng đây là tốc độ theo lý thuyết, được tiến hành trong môi trường hoàn hảo nơi có độ trễ bằng 0. Điều đó có nghĩa là, thật không may, trên thực tế tốc độ sẽ không bao giờ đạt được như vậy. Vì lý do đó, dưới đây là thông số tương quan giữ lý thuyết và thực tế để bạn hình dung được mình mong đợi điều gì.

4G

Tốc độ lý thuyết: 100Mb/s khi di chuyển (trên xe); 1Gb/s khi đứng yên.

Tốc độ thực tế: 18.6Mb/s download và 9.0Mb/s upload

 3G

Tốc độ lý thuyết: 7.2Mb/s hoặc 52Mb/s với 3G HSPA+.

Tốc độ thực tế: 4.3Mb/s download và 1.1Mb/s upload

i. Tôi có thể thực hiện cuộc gọi với Yogofi?

Yogofi chỉ cung cấp cho bạn kết nối internet, nó không hỗ trợ thực hiện cuộc gọi thông thường qua mạng điện thoại. Tuy nhiên, bạn có thể gọi thông qua các ứng dụng VoIP như Zalo/Viber/Skype hoặc Facebook,…

j. Tôi có thể gửi tin nhắn văn bản/ tin nhắn đa phương tiên với Yogofi?

Yogofi chỉ cung cấp cho bạn kết nối internet, nó không hỗ trợ nhắn tin SMS/MMS qua mạng điện thoại. Tuy nhiên, bạn có thể nhắn tin thông qua các ứng dụng VoIP như Zalo/Viber/Skype/Whatsapp hoặc Facebook,…

k. VoIP có hoạt động được với Yogofi không?

Có, VoIP làm việc được với Yogofi. Bao gồm Skype, iChat và Facetime.

l. Tôi có thực sự được dùng internet không giới hạn?

Có, tuy nhiên sẽ áp dụng chính sách sử dụng hợp lý (FUP). Mỗi gói cước có một định mức dung lượng nhất định. Khi đạt đến mức này, tốc độ mạng sẽ bị chậm lại. Vì thế bạn nên chọn gói dung lượng phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

II.     VÙNG PHỦ SÓNG

a. Tôi sẽ đi du lịch qua nhiều nước, vậy tôi cần bao nhiêu thiết bị Yogofi?

Bạn chỉ cần duy nhất 1 thiết bị. Yogofi có khả năng hoạt động xuyên biên giới trên toàn cầu mà không xãy ra sự gián đoạn nào.

b. Chuyện gì sẽ xãy ra khi tôi đi từ nước này sáng nước khác?

Yogofi có thể bị mất kết nối trong giây lát khi đi ngang biên giới (do phải chuyển sang nhà mạng mới). Tuy nhiên bạn hầu như không cảm nhận được sự gián đoạn này.

c. Vùng phủ sóng như thế nào?

Chúng tôi hợp tác với những nhà mạng lớn nhất trên thế giới, để đảm bảo rằng kết nối của bạn là tốt nhất và nhanh nhất tại nơi bạn đang ở. Sóng hầu như luôn rất tốt ở những khu vực dân cư đông đúc (thành phố, thị xã,…), nhưng nếu bạn đi đến những nơi xa xôi hẻo lánh (như dãy núi Alps chẳng hạn), chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc trước với chúng tôi để biết là khu vực đó có sóng hay không.

d. Vùng phủ sóng ảnh hưởng như thế nào đến tốc độ mạng?

Nói chung, sóng càng mạnh (nhiều vạch hơn) thì tốc độ sẽ nhanh hơn khi sóng yếu.

e. Trên tàu biển có sóng không?

Trừ khi bạn đi gần bờ, thiết bị Yogofi không hoạt động khi bạn ở ngoài khơi. Nhưng khi bạn tiến vào gần bờ thì càng nhiều khả năng Yogofi bắt được tín hiệu từ đất liền và bạn kết nối được internet. Lưu ý, ngay cả khi trên tàu của bạn có quảng cáo dịch vụ internet, thì nhiều khả năng họ đang dùng sóng vệ tinh mà Yogofi thì không hoạt động được với tín hiệu từ vệ tinh.

f. Nếu điện thoại của tôi có sóng, thì Yogofi cũng có sóng?

Không hẵn như vậy. Điện thoại và bộ phát wifi nói chung, trong đó có Yogofi hoạt động trên các mạng khác nhau. Nghĩa là chúng không kết nối đến cùng một tín hiệu. Bộ phát wifi kết nối đến mạng dữ liệu di động 3G, 4G, LTE,… còn điện thoại kết nối đến mạng điện thoại di động.

Do các mạng điện thoại di động được triển khai trước đây rất lâu, nên mức độ phủ rộng khắp của nó tốt hơn nhiều so với mạng dữ liệu, đặc biệt là ở vùng nông thôn. Vì lý do đó, đôi khi bạn đến những vùng nông thôn, bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi được, nhưng không thể truy cập internet.

g. Điều gì sẽ xãy ra nếu mất sóng khi tôi đang đi?

Trong trường hợp hiếm hoi không có sóng tại khu vực của bạn, và bạn sẽ không đi đến những địa điểm có sóng khác, thì bạn có thể hủy gói dịch vụ của mình (không mất phí hủy).

III.   DATA SỬ DỤNG

a. Sự khác nhau giữa MB và GB?

MB là viết tắt của Mega Byte, GB là viết tắt của Giga Byte, là các đơn vị đo dung lượng thông tin. 1024MB = 1GB, 512Mb = 0.5GB hay 3072MB = 3GB.

b. Lướt web có tốn nhiều data không?

Một trang web tiêu chuẩn có thể tốn từ 200 – 500KB data. Tuy nhiên, những trang web có nhiều hình ảnh và video ví dụ như facebook thì sẽ tiêu tốn nhiều dung lượng hơn.

b. Email tốn nhiều data không?

Nói chung dung lượng 50MB thì dùng đủ cho 250 email. Tuy nhiên, nếu email đính kèm thì dung lượng tiêu tốn sẽ phụ thuộc và độ lớn của file đính kèm. Một email văn bản đơn giải chỉ tốn có vài Byte.

d. Dùng Skype có tốn nhiều dung lượng không?

Một cuộc gọi thoại đơn giản qua Skype tốn khoảng 4KB/giây, trong khi gọi video thì tốn khoảng 650KB/phút. Tuy nhiên, con số này có thể thay đổi tùy theo lúc bạn thực hiện cuộc gọi sóng đang mạnh hay yếu, do Skype sẽ tự động tăng hoặc giảm chất lượng video tùy theo tốc độ internet hiện có. Một con số để bạn tham khảo, nếu gọi thoại thì 15 phút tốn khoảng 3.6MB, trong khi gọi video thì 15 phút sẽ tốn khoảng 10MB.

e. Game online tốn nhiều dung lượng không?

Game online trên máy tính tiêu tốn tối đa 100MB/giờ, trung bình khoảng 70-80MB/giờ. Điều này không phụ thuộc vào loại game gì, vì đồ họa không ảnh hưởng nhiều đến việc tiêu tốn dữ liệu. Tuy nhiên, yếu tố quan trọng là thời gian ping – đối với kết nối di động sẽ lâu hơn so với mạng LAN. Điều đó làm cho người chơi sẽ cảm thấy bị chậm đơn giản là vì tốc độ internet không đủ (khi kết nối 3G). Với những game mà khả năng thành công phụ thuộc vào phản ứng nhanh (như bắn súng), thì kết nối 3G là không đủ. Để tránh hiện tượng trễ, thì người chơi cần nâng cấp lên 4G.

f. Điều gì xãy ra nếu data hết nhanh?

Có nhiều yếu tố làm cho data hết nhanh.

Yếu tố chính làm tiêu tốn data nhanh là download hoặc streaming video (Youtube, Netflix, Spotify, Facebook,…); Những ứng dụng này dễ dàng đốt hết hơn 100MB trong 15 phút. Thông tin để bạn tham khảo, một tập phim SD tiêu tốn khoảng 700MB.

Ngoài ra, nhiều chương trình chạy ngầm tiêu tốn dung lượng mà người dùng không hề hay biết. Ví dụ, cập nhật phần mềm hệ thống thường tự động download và cài đặt mà không có thông báo gì. Các chương trình tự động cập nhật (như iCloud, Dropbox, và Google Drive) sẽ tiêu thụ dữ liệu suốt ngày – thực tế là các thiết bị Mac/iOS luôn cấu hình bật sẵn chế độ tự động cập nhật. Những chương trình khác như Skype và các ứng dụng OTT khác cũng đóng góp vào việc tiêu hao dung lượng nếu sử dụng liên tục. Cuối cùng, hãy cảnh giác với email vì nó có thể download các tập tin đính kèm với kích thước lớn.

Lưu ý rằng dung lượng sẽ tiêu tốn nhiều hơn khi chia sẻ cho nhiều kết nối, nghĩa là ngay cả hoạt động thông thường như lướt web, nếu có nhiều người lướt cùng lúc thì dung lượng tiêu hao cũng rất nhanh. Vì thế, chúng tôi khuyên bạn nên chia sẻ nhưng thông tin trên để tất cả những người cùng sử dụng Yogofi của bạn biết. 

IV.   GIAO NHẬN

a. Tôi phải đặt hàng trước bao lâu?

Nhằm đảm bảo có sẵn thiết bị Yogofi cho bạn, tốt nhất bạn nên đặt hàng ít nhất 2 ngày trước khi khởi hành.

b. Kể từ khi đặt hàng, bao lâu thì tôi nhận được Yogofi?

Chúng tôi sẽ giao thiết bị cho bạn ít nhất 1 ngày trước khi khởi hành, trường hợp khác sẽ theo thỏa thuận. Khi nhận được Yogofi, bạn vui lòng tải ứng dụng FollowJane về điện thoại của mình. Sau đó, nhập thiết bị Yogofi của bạn vào ứng dụng bằng cách quét mã QR. Sau khi đã nhập Yogofi vào ứng dụng, FollowJane sẽ giúp bạn quản lý và theo dõi thông số hoạt động của Yogofi cũng như kế hoạch sử dụng gói data của mình.

V.     TRẢ YOGOFI

a. Sau khi hết hạn dùng, tôi trả lại thiết bị như thế nào?

Vui lòng gọi số 090 789 1479, chúng tôi sẽ đến địa chỉ của bạn để nhận lại thiết bị. Trường hợp bạn ở xa, sẽ thỏa thuận theo một cách khác.

b. Điều gì sẽ xãy ra nếu tôi làm mất hoặc hư hỏng Yogofi?

Bạn cần phải trả lại thiết bị Yogofi trong vòng 2 ngày sau khi kết thúc hành trình. Nếu quá 2 ngày, bạn sẽ phải trả thêm phí quá hạn là 50.000 đồng/ngày.

Trường hợp mất mác hoặc hư hỏng, bạn sẽ phải bồi thường với mức giá như sau:

+ Thiết bị Wifi Yogofi : 3.680.000 đồng/cái

+ Cáp sạc MicroUSB  : 100.000 đồng/sợi

+ Adapter sạc đa năng : 200.000 đồng/cái

+ Túi đựng thiết bị : 200.000 đồng/cái 

VI . QUẢN LÝ ĐƠN ĐẶT HÀNG

a. Tôi có thể sửa thông tin đơn hàng sau khi đặt không?

Bạn có thể thay đổi kế hoạch sử dụng của mình thông qua ứng dụng FollowJane. Hoặc bạn có thể gửi email đến customerservice@followjane.com để được trợ giúp.

b. Tôi sẽ nhận được email gì?

Khi đơn đặt hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được một email với những thông tin đầy đủ về đơn hàng. Vì thế, chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp địa chỉ email mà bạn thường hay dùng. Đồng thời kiểm tra email trong spam/junk nếu bạn không thấy nó trong hộp thư của mình.

c. Làm sao để hủy đơn hàng?

Bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào bạn muốn bằng cách gửi email đến customerservice@followjane.com hoặc gọi 090 789 1479 để được trợ giúp.